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Última atualização: Abril de 2026
A Don Íris Semijoias trabalha com produtos personalizados, feitos sob encomenda, produzidos de acordo com as informações enviadas pelo cliente.
Ao realizar uma compra em nossa loja, o cliente declara estar ciente e de acordo com todos os termos desta política.
São considerados produtos personalizados todos os itens produzidos conforme as escolhas do cliente, incluindo:
• Gravação de fotos
• Gravação de nomes, datas e frases
• Escolha de fonte
• Escolha de modelo
• Escolha de tamanho de corrente
• Inclusão de pingentes adicionais
• Qualquer outra personalização solicitada
Por se tratarem de produtos exclusivos e feitos sob encomenda:
• Não realizamos troca ou devolução por arrependimento
• Não realizamos troca por gosto pessoal
• Não realizamos troca por erro do cliente
• Não realizamos troca após início da produção
Para produtos não personalizados:
• O cliente poderá solicitar devolução em até 7 dias corridos após o recebimento
Para produtos personalizados:
• O direito de arrependimento não se aplica após o início da produção
• Isso ocorre porque o produto se torna exclusivo e não pode ser reutilizado ou revendido
O cancelamento poderá ser solicitado apenas:
• Antes do início da produção
• Antes da aprovação da prévia
Após esse momento:
• O pedido não poderá ser cancelado integralmente
• Custos de edição, produção e materiais poderão ser descontados
Antes da produção, poderá ser enviada uma prévia via WhatsApp.
É responsabilidade do cliente conferir:
• Foto utilizada
• Nome, data e frase
• Ortografia
• Modelo escolhido
• Tamanho da corrente
• Todos os detalhes do pedido
Após aprovação:
• A produção será realizada exatamente conforme confirmado
• Não haverá alteração posterior
A Don Íris não se responsabiliza por:
• Erros aprovados pelo cliente
• Informações enviadas incorretamente
Caso a prévia seja enviada e não haja resposta em até 24 horas:
• A produção poderá ser iniciada automaticamente
• Isso evita atrasos no pedido
Ao comprar, o cliente concorda com essa condição.
O resultado final depende diretamente da imagem enviada.
Situações que podem comprometer o resultado:
• Fotos desfocadas
• Fotos escuras
• Fotos cortadas
• Baixa resolução
• Rostos muito pequenos
A Don Íris realiza tratamento profissional, porém:
• Não garante resultado perfeito em imagens de baixa qualidade
Não realizamos troca ou devolução nos seguintes casos:
• Arrependimento após início da produção
• Desistência após aprovação da prévia
• Erros aprovados pelo cliente
• Foto enviada com baixa qualidade
• Escolha incorreta feita pelo cliente
• Diferença entre expectativa e resultado
• Variações naturais da gravação
• Mau uso da peça
• Desgaste por uso
• Contato com produtos químicos
• Danos causados pelo cliente
Caso haja defeito ou erro da Don Íris:
• O cliente deve entrar em contato em até 7 dias corridos
• Enviar fotos ou vídeos claros do problema
Após análise, poderemos oferecer:
• Reparo
• Reenvio
• Substituição
• Crédito
• Reembolso (quando aplicável)
Todas as solicitações passam por análise.
Poderemos solicitar:
• Fotos adicionais
• Vídeos
• Envio do produto
A solicitação poderá ser recusada em casos de:
• Mau uso
• Danos causados pelo cliente
• Desgaste natural
• Até 7 dias úteis após o recebimento do produto
Para maior durabilidade:
• Evitar água, suor e umidade
• Evitar perfumes e cosméticos
• Não usar durante atividades físicas
• Guardar em local seco
• Limpar com pano macio
O não cumprimento pode comprometer a peça.
Por ser um processo personalizado:
• Podem ocorrer variações de contraste
• Podem ocorrer variações de brilho
• Podem ocorrer diferenças de gravação
Essas variações:
• Não são consideradas defeito
Podem ser trocados se:
• Estiverem sem uso
• Estiverem em perfeito estado
• Estiverem na embalagem original
• Estiverem dentro do prazo legal
Quando aplicável:
• Será realizado conforme o meio de pagamento
• Pode seguir prazos da operadora do cartão
• Em caso de erro da loja: responsabilidade da Don Íris
• Nos demais casos: responsabilidade do cliente
Para segurança da operação:
• Todos os pedidos passam por verificação interna
• Poderemos solicitar confirmação de dados
• Poderemos solicitar documentos adicionais
Em caso de tentativa de fraude ou chargeback indevido:
• Serão utilizadas todas as evidências do pedido
• Incluindo conversas, aprovações e dados do cliente
• Para defesa junto às operadoras e medidas legais cabíveis
E-mail: [email protected]
WhatsApp: https://wa.me/message/WA5BNM4QT2CWO1
Site: www.doniris.com.br
Ao finalizar a compra, o cliente declara que:
• Leu e concorda com esta política.
• Está ciente das regras para produtos personalizados.
• Aceita as condições de produção, troca e devolução.
