PERGUNTAS FREQUENTES – DON ÍRIS SEMIJOIAS

COMO FAÇO PARA COMPRAR?

As compras são realizadas diretamente em nosso site:
doniris.com.br

Para comprar:

• Escolha o produto desejado
• Personalize com sua foto e informações
• Adicione ao carrinho
• Finalize o pagamento

Após a confirmação, seu pedido entra em produção.

TEM CUPOM DE DESCONTO PARA PRIMEIRA COMPRA?

Sim.

• Utilize o cupom de primeira compra e ganhe 10% de desconto

Caso haja campanhas adicionais, elas serão divulgadas no site ou redes sociais.

QUAL O HORÁRIO DE ATENDIMENTO?

Nosso atendimento é realizado via WhatsApp:

• Segunda a sexta: das 9h às 18h
• Sábado: das 9h às 15h

POSSO RETIRAR MEU PEDIDO?

Sim.

• Permitimos retirada do pedido
• Também é possível solicitar envio via Uber Flash

Para isso:

• Selecione a opção de retirada no momento da compra

POSSO FAZER O PEDIDO PRESENCIALMENTE?

Sim.

• Atendemos com hora marcada
• O agendamento deve ser feito previamente via WhatsApp

POSSO TROCAR OU DEVOLVER MEU PRODUTO?

Depende do tipo de produto:

Produtos personalizados:
• Não podem ser trocados ou devolvidos por arrependimento
• São feitos sob encomenda e exclusivos

Exceção:
• Em caso de defeito de fabricação ou erro da loja

Produtos não personalizados:
• Podem ser trocados ou devolvidos dentro do prazo legal
• Devem estar sem uso e em perfeitas condições

QUAL O PRAZO DE PRODUÇÃO E ENTREGA?

Produção:
• Em média de 1 a 2 dias úteis após pagamento e aprovação

Envio:
• Realizado após a produção

Entrega:
• Varia conforme CEP e transportadora

Todas as informações são exibidas no checkout.

ENTREGAM PARA TODO O BRASIL?

Sim.

• Realizamos envios para todo o território nacional

COMO ACOMPANHO MEU PEDIDO?

Após o envio, você receberá:

• Código de rastreio
• Atualizações por e-mail ou WhatsApp

COMO FUNCIONA A PRÉVIA DA PERSONALIZAÇÃO?

Quando necessário, enviamos uma prévia via WhatsApp.

• O cliente deve revisar todas as informações
• A produção será feita conforme aprovado

Importante:

• Após aprovação, não é possível alterar
• Caso não haja resposta em até 24 horas, a produção poderá ser iniciada automaticamente

O PRODUTO FINAL FICA IGUAL À PRÉVIA?

A prévia representa fielmente a personalização.

Importante entender:

• As gravações são feitas a laser
• O resultado final é em tons de cinza
• Não realizamos gravações coloridas

Podem ocorrer pequenas variações naturais como:

• Brilho
• Contraste
• Intensidade da gravação

Essas variações fazem parte do processo físico e não são consideradas defeito.

A QUALIDADE DA FOTO INFLUENCIA NO RESULTADO?

Sim, diretamente.

• Fotos nítidas geram melhores resultados
• Fotos escuras, desfocadas ou cortadas podem comprometer a gravação

Recomendamos enviar de 2 a 3 fotos para análise.

POSSO ALTERAR MEU PEDIDO APÓS FINALIZAR?

• Sim, apenas antes do início da produção
• Após aprovação ou início da produção, não é possível alterar

QUAL A GARANTIA DOS PRODUTOS?

Oferecemos garantia contra defeitos de fabricação.

Prazo:

• Até 7 dias após o recebimento

Para análise, será necessário envio de fotos ou vídeos.

COMO SABER O TAMANHO DAS PEÇAS?

As informações estão na descrição do produto:

• Medidas
• Tamanho da corrente
• Detalhes do modelo

VOCÊS TÊM LOJA FÍSICA?

Não possuímos loja física aberta ao público.

Trabalhamos com:

• Retirada de pedidos
• Atendimento presencial com hora marcada

VOCÊS ENVIAM PARA O EXTERIOR?

Atualmente, realizamos entregas apenas no Brasil.

MEU PEDIDO PODE ATRASAR?

Trabalhamos com prazos definidos, porém podem ocorrer variações em casos de:

• Alta demanda
• Períodos promocionais
• Questões logísticas

COMO CUIDAR DA MINHA PEÇA?

Para maior durabilidade:

• Evite água e produtos químicos
• Não utilize durante atividades físicas
• Guarde em local seco
• Limpe com pano macio

NÃO ENCONTREI MINHA DÚVIDA

Nossa equipe está pronta para ajudar.

Entre em contato via:

WhatsApp: https://wa.me/message/WA5BNM4QT2CWO1
Site: www.doniris.com.br